在现实生活中，医患关系容易在多种情况下变得紧张。例如，当医疗资源分配不均，患者等待时间过长或就医成本过高时，不满情绪便可能滋生。此外，医疗服务质量参差不齐、患者期望过高与医疗结果不符、信息不对称导致误解，以及部分媒体对医疗纠纷的不当报道，都可能成为医患关系紧张的导火索。为了缓解这种紧张关系，需要加强医疗人员培训、改善医疗环境、促进医患沟通理解、建立纠纷调解机制，并加强医疗行业监管。

哪些情况下，医患关系容易紧张？怎么缓解？ (一)

哪些情况下，医患关系容易紧张？怎么缓解？

最佳答案1. 新生儿重症监护室（NICU）：在新生儿重症监护室中，母亲在病房外焦急地等待着孩子的消息。每次探视时间都非常宝贵，他们试图通过摄像头与孩子交流，寄托思念之情。

2. 患者临终时刻：在患者临终前，家人、医护人员和患者共同经历悲伤。家属们在病床前陪伴患者，向他们表达最后的爱意和祝福，感受生命的无常。

3. 患者去世：当一位患者去世时，家属和医护人员都会感到无尽的悲伤。他们共同送别患者，为他们的离世表示惋惜。

4. 患者家庭经济困难：面对高昂的医疗费用，一些家庭可能会陷入困境。为了给患者治病，他们可能不得不背负沉重的债务，承受巨大的心理压力。

5. 医患沟通：有时，医生和患者之间的沟通可能会产生误解，导致患者对治疗方案产生质疑。在这种情况下，患者可能会感到焦虑、困惑和无助。

6. 陪伴亲人抗癌：患者的亲友可能会在医院陪伴他们抗癌，这个过程充满了艰辛与痛苦。看着亲人承受病痛折磨，他们的心中充满了同情和无奈。

如何解决医患矛盾 (二)

最佳答案问题一：如何化解医患矛盾 近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势，医患矛盾日趋激烈，严重影响了医院在人民群众中的形象。不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展，又影响着社会的和谐和稳定。医疗纠纷、医患矛盾的解决方法恰当合理显得尤为重要。

医疗纠纷的发生除了技术原因外，大部分都是因为服务而引发的，为此，必须通过两种方法加以解决，一要加强医务人员的职业道德教育，二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为，以控制因服务不周而导致的纠纷。职业道德教育是转变医务人员服务理念，增强服务意识的有效方法。开展医院文化建设活动，岗位明星评比活动，十佳医生、十佳护士评比活动，以及社会主义荣辱观教育活动等，能极大地调动广大医务人员的积极性，使病人的满意度不断提高，医院形象得到提升。

处理医疗纠纷要认真、冷静、坚持原则。医院要设专门部门接待病人投诉，对患方投诉的问题，应本着认真负责的精神，实事求是的态度，及时查明真相，分清责任。对有争议的专业问题，可组织院内外专家会诊或咨询相关专家，并充分利用各种法律法规文件，形成比较缜密严谨的书面意见。对于医源性纠纷不袒护、不遮掩，责令当事人给患方道歉，取得其谅解，并采取及时的补救措施;对情节严重、导致一定的不良后果者，视情况给患方一定的经济补偿，并按医院规定对责任人进行处罚，甚至追究法律责任。如属患方医疗知识缺乏而引发的纠纷，例如:把正常的并发 症导致的不良后果和不可预测的医疗意外误当做医疗事故等，工作人员可把院方调查情况及专家的有关意见书面送达患方，并积极与患方沟通，耐心地向患方宣传相关的医学知识，争取患方的理解。另外，对医疗纠纷处理的结果最好进行公证，以增加法律效力。当多次接待双方仍不能达成一致协议时，当患方坚持索要高额赔偿时，当患方一直无理取闹干扰正常工作时，一定要坚持原则，对其不合理要求予以坚决回绝，不能让其抱有任何希望。医院在向患方送达院方的书面意见后，应告知病人可申请医疗事故鉴定，如患方纠缠不休，又不提出鉴定申请时，医院应主动申请事故鉴定，必要时可通过法律途径解决。对此，医方应准备好各种证据及相关材料，做好与代理律师的沟通工作，并积极配合司法机关的调查取证工作，做好应诉准备。

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看 *** 管理水平，看社会公平和谐。医疗服务救死扶伤、治病救人，从一定意义上讲，决定着病人的生死存亡。医务人员和病人之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。因此，医务人员和病人之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。

医生应从加强医患沟通入手，构建和谐医患关系。在医疗工作中，沟通也是一门艺术。希腊名医希波克拉底曾经说过:“医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。”可见医患交流是多么重要!医生应尊重病人对疾病的知情权和选择权，对治疗方案、手术方案，使用特殊药品、特殊检查和特殊材料以及疑难危重病人的病情等方面，都要及时与病人或其家属进行充分的沟通以取得患方的配合。医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要所进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对活动的理解、意愿和要求，这里泛指的医患沟通还应当包括护患沟通和医护沟通。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或病人的医学观念，也有助于医患相互正确地理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。患方在建立良好的医患关系中所做的第一，是应对疾病有一个正确的心态，生老病死是自然规律。不管现代医学如何发达，医院或是医生对疾病都没有百分之百的治疗把握。患者只有在一个理性的认识基础>>

问题二：医患关系你怎么看待？遇到医患矛盾时你如何处理？ 多听患者的意见，对患者沟通一下。用思想和整改体制问题，医患矛盾激化的根源正在探索。见证各国医改的方案五花八门，但是找不到总最好的答案。不管正确的决策还是决策失误，要智慧的人治理能力。

问题三：医患矛盾该如何解决？ 大家都在讨论如何解决医患矛盾。我的观点还是医院方面作为主导地位的一方，一定要向病人及家属如实说清楚：对于很多疾病，医生也是无能为力的，不是什么病都能看好。事实上，对于癌症、一些免疫系统方面的疾病、甚至于一些心血管突发性的疾病，医院的治疗手段有限，很多疾病的治疗基本上是瞎猫碰到死老鼠，治好了是运气，治不好也是病人倒霉。只要医院把这种情况告诉病人及家属，并且确实努力的救治了，我相信大部分病人及家属是一定会理解的。再有，医院真的应该把更多的精力放在总结检查治疗过程上，看看是否有需要改进的方面，不要再一味的只顾赚钱而对病人乱检查、乱治疗。当然，作为病人，也不要一味的紧盯医务人员，虽然相对于患者来说，他们是专业人士，但现在的疾病也确实是越来越复杂，病人真的要知道，很多疾病对于医生来说是看不好的，更多时候，医生只能算是一个专业咨询师，他们只能告诉你一些专业知识，而最后的判断还是要靠病人自己。我知道这种话，大多数人是接受不了的，因为病人不懂专业知识，如何才能判断呢？但这就是中国的现状，因为医生和病人一样，对医学这门科学也越来越不专业了，他们知道的东西，你在电脑上随便查下，能都找到。但毛病在病人自己身上，准确的感受只有病人自己知道，因此最后的判断也只能靠病人自己了。否则的话，你对医生的期望值越高，可能以后的失望就越大。特别像癌症这一类的疾病，如果你完全听从医生的指导，那最后的结果就是人财两空！只有医生不再单纯的为挣钱而行医，患者也能理性的对待自己生病这一客观事实，那医患关系才能真正的缓解。

问题四：当下医患矛盾的根源是什么，怎么解决 人的心理、精神、文化、经济、社会的需要被弱化，以及医方的单向固化思维。还有，患方感受度高，医方主观度感受不高。加上恶性伤医事件频发、网络媒体为主的非客观报道、大中型公立医院医疗负荷过重。而患方把很多因素都集中到你医务人员的身上，医方和患方的沟通不畅，不能相互理解和信任所致。

注重人文关怀，医患关系不是虚空，不是别人的，而是现实的，多注重患者及患者家属的心理需求，多了解和多感受，多思考和多领悟，给予关怀，再围绕诊疗技术性的问题建立信任合作的关系。

问题五：如何有效解决我国医患矛盾 今年以来，医患暴力冲突恶性事件频频发生，引起了社会各界的忧虑。9月15日，北京同仁医院发生一起惨烈血案，43岁的女医生徐文被一名患者连刺17刀，倒在血泊中。此后一周，又有一名眼科医生被患者打伤。9月21日，湖北武汉协和医院发生一起暴力冲突。一名七旬患者因病情复杂，抢救无效死亡，家属因不认同医院的结论，纠集数十人持械冲击医院。8月23日，江西南昌市第一医院发生一起血腥械斗。上百人手持棍棒、渔叉、钢管到医院闹事，与保安发生冲突。近段时间，医患矛盾问题倍受瞩目，我们深思：为何我国医患矛盾一波未平，一波又起？该如何解决我国的医患矛盾呢？医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。

著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话精辟地阐明了整个医学最本质的东西是医师与病员的关系，著名企管专家谭小芳老师认为，现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。

著名企管专家谭小芳老师表示，医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。在疾病面前，医患双方是同盟军和统一战线，医患双方要相互鼓励，共同战胜疾病。

维护医患这对利益共同体的良好关系，需要医患双方的共同努力。一则有趣的民间传说可作为注脚。唐朝药王孙思邈外出采药，遇一只母虎张口拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾。原来这母虎被一长骨卡住了喉咙，是来拦路求医。孙思邈为其将异物取出，虎欣然离去。数日后孙思邈在返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。

谭小芳老师认为，这个故事起码说明了两个道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，医生也应本着仁义之心为它治疗，何况生了病的人呢；第二，即使是吃人的猛虎对于为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应。从某种意义上说，相互尊重、相互配合、相互依存正是医患关系的最基本特点。

以前医生和患者真是亲如家人。看病是 *** 全包，医生看病不用想着赚钱，该用什么药就开什么药，病人也没现在这么多，医生出诊可以问得很仔细，不像现在几分钟就“搞掂”一个病人。过年过节，医院有不少老病号都会回来‘走亲戚’，给一些老中医送点芋头、鸡鸭，非常亲密。新医改重点是让医疗事业回归公益性， *** 要加大对卫生事业的投入和监督，医生不能只盯着钱，要大力提倡“仁心仁术”，促进医患和谐。

谭老师了解到， *** 正在推动新医改，加大卫生投入，改革“以药养医”体制，实现医保全覆盖，逐步让群众享受到基本医疗卫生服务。除了医疗体制改革，医德医风也要常抓不懈，“以人为本、医乃仁术、大医精诚”是中国传统医学文化核心价值，这些原则不仅仅是简单地刻在匾上，更要牢记于心。这样才能有效缓解紧张的医患关系。

随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪>>

问题六：当下医患矛盾的根源是什么，如何解决 当下医患矛盾的根源就是国家对医疗的投入不足

用教科书式的语言来说就是：人民群众日益增长的物质文化需求同落后的社会生产之间的矛盾在医疗领域上的反映。

解决的方法无非两种，一种是提高社会生产力，把饼做大，另一种就是在分饼时给医疗多分一点

问题七：如何加强医患沟通，减少医患矛盾 提高医患沟通技巧，减少医患矛盾，营造和谐医疗环境

世界卫生组织一项调查发现，当病人诉说病情时，平均18秒钟就被医生打断了。当患者欲对治疗发表看法时，医生已先入为主开好了药方……合肥壹加壹**医院资深专家表示，九成医患纠纷源自医患间不当沟通，因此每名医务人员都应掌握与患者沟通的技巧，加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。研究表明，患者与公众对医生最不满意的地方，往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他们的专业技能。据介绍，一些医生在诊疗时往往从自身角度出发，很少考虑患者的想法；甚至在诊疗中过分依赖一些高科技仪器，而不愿花时间与病人进行沟通。

除了要与患者多沟通外，医务人员还应掌握沟通的技巧。医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过。下面谈的侧重在交流技巧：

1.倾听：这是最重要也最基本的一项技巧，但遗憾的是，它常常被繁忙的医生所忽视。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的主诉，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。特别是饱受牙痛折磨的病人，往往担心医生治疗时会疼痛，特别是对牙钻的声音和牙科器械恐惧和疑虑，医生需要耐心解释，说清楚现在正规医院治牙已从“无痛治疗”到“舒适治疗”，消除不必要的恐惧。当然，病人叙述也不能扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，常常是医生倾听不够所致。

2.接受：信者为医，患者应信任医生，接受医生，病人或其家属不信任医生而接受医生的诊治最容易出现纠纷。医生也应无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。

3.肯定:这里指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。例如，病人诉述“我这边牙齿老在一跳一跳的疼”。医生首先必须肯定病人这种跳动感的真实性，并且对病人的不适感和担心表示理解。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。

4.鼓励:适当的赞赏和鼓励可以拉近医患之间的距离。

5.选择：俗话说，条条大路通罗马。医生可能有很多种治疗方案，将其优缺点告诉病人，病人可根据自身的想法、时间安排、经济情况等进行不同的选择，医生在治疗效果的基础上充分尊重病人的选择。当然医生也不能迁就病人提出的不合理或不切实际的要求，因为医生无法准确预测“未来”。

要想使医患沟通更加顺利并想获得比较全面的信息，医生应主要做好以下几个方面的工作：(1)提高自身素质，增加沟通的知识性和通俗性；(2)因人而异，增加沟通的灵活性和亲切感；(3)认真倾听，鼓励病人积极提供信息；(4)实事求是，确保沟通信息的真实性（5）要树立良好的医德医风，自觉 *** 有损医疗机构形象的不正之风，尊重患者的权益，从自己做起，提高与患者沟通的语言艺术，共同营造和谐的医患关系。

医疗机构也应严格自律，首先要带好队伍，要对近年来本单位发生的医疗纠纷认真疏理，从中吸取经验教训，完善措施办法，采取多种形式加强职工法律法规和职业道德教育，要真正把开展“以病人为中心”的活动落到实处，进一步提高医疗质量，改进服务态度。二是加强广大医务工作者沟通交流培训工作，多办讲座和研讨会。三是 *** 相关职能部门要为医院创造一个良好的执业环境提供保障和支持，各医疗单位要主动与有关部门沟通，求得社会的理解和支持。四是加大 *** 对卫生事业投入，增加先进设备，特别是>>

问题八：医患矛盾：怎么看与怎么办 医患矛盾，这是一个很大的社会问题，需要全社会共同来解决。

医患关系一直恶化下去会怎么样？ (三)

最佳答案医生都是骗子！买点药要我这么多钱，医院就是想骗我的钱！

1.信息不对称

病患没有丰富的医学知识，当发现自身身体出现异常时，是不是很多人第一步就是打开百度搜索这个情况是什么原因造成的，大家都知道“一问百度全是病，一查百度坟已定”，面对网络上信息的干扰，病患分不清真真假假，会感到焦虑、恐慌，这种情绪会放大病患的不安全感和不信任感。

一些病患到医院检查，医生说“没什么问题“，他们会质疑医生”我身体不舒服怎么可能没有病？“；医生说有问题时，他们又会说：”我身体这么健康怎么可能问题？“。

2.媒体恶意炒作

无良媒体对事实的恶意歪曲、捏造无疑会加重大众对医院和医生的不信任。

16年5月5日的”安徽男子术后右肾失踪“事件

安徽一家新闻媒体以《我的右肾去哪了》为题，报道了宿州男子刘某某在徐州医学院附属医院做完胸腔手术后右肾离奇失踪的消息。

随后徐州医学院附属医院与解放军南京军区总医院公布检查报告，并表示对相关新闻媒体及记者保留追责的权利。至此，“右肾失踪”事件告一段落。

虽然新闻媒体最后受到了大众的强烈谴责，但是这篇报道无形中加剧了大众对医护人员的不信任，在医院没有做出解释之前，各种阴谋论、负面情绪在不断传播和发酵，对医院造成了极其恶劣的影响。

3. 医生因素

是人就会犯错，医生也会出现一些病情误判、操作失误的情况，但是大众对医生出错的容忍度极低，就算失误不致命也会降低病患对医生的信任程度，最后就会导致患者对医生抱有防备心理、不愿意全力配合治疗的情况。

医生工作量大、压力也大，会出现疲于应付患者的情况，不听医嘱的病患往往更容易激怒医生，这也是造成医患关系紧张的潜在矛盾，当然不排除也有部分医护人员存在失德现象，不敢保证现在已经百分之百杜绝医生收红包收礼的现象。

4.我国医疗体系和制度尚未健全

在我国经济高速发展的同时，社会发展和国家社会保障发展相对滞后，再加上新药品、新医疗技术和新设备的引进，使得医疗费用大幅度上涨，国家还不具备非常完善的医疗卫生保障制度。

虽然医疗卫生主管部门已经做了多方面的努力，但是仍然会造成许多患者看不起病、吃不起药，普通家庭难以承担昂贵的医疗费用，这样的事实和矛盾直接转化成了医患冲突，医院就成为了冲突发生点，医生就成了病患及其家属宣泄冲突的对象。

总之，大家要用正确的态度去看待医患关系，生病的时候一定要记得去正规医院看病，只有你相信医生，医生才有余地尽全力救你。

有一句话“医生有温度，医学才温度”，但是我认为这句话还不够，应该是：

医患有温度，医学才温暖。

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如何看待当今的医患关系 (四)

最佳答案总体上来看，和谐占主导地位，不和谐只是很小的一部分。之所以会出现问题，主要是因为以下几个方面： 医疗保险制度不健全。现在城镇职工基本医疗保险制度与新型农村合作医疗制度取得了重大进展，大部分患者对医疗服务的预期效果有较高的期望，而绝大多数医患纠纷都是由于医疗费用与患者的期望疗效不相符合所引起的。医疗风险分担机制不完善。医疗服务由于其本身的行业特征，决定了它是一个高风险的行业。因此，为医疗行为提供风险分担机制尤为必要。一旦发生了医疗纠纷，患者及其家属不会直接找医院、找医生个人，他们只需要请律师同法院和保险公司交涉，有效地避免医患双方冲突的产生。医患纠纷的相关法律、法规不配套。我国对医疗纠纷处理的相关法律规定过于原则，不便于操作，仍需要不断完善和补充。医院方面因素。在市场经济条件下，院方对经济效益的热衷与追求也是导致医患关系紧张不可忽视的因素。患者方面因素。随着健康意识增强，人们对疾病和早期诊疗更加重视，对疾病的治疗效果预期更高。

医患关系总是很紧张，应该怎么缓解医患矛盾？ (五)

最佳答案卫生事业的社会公益性规定了医院的公益性，医院不能以营利为主要目的。即使是营利性的医院，也必须贯彻救死扶伤，实行人道主义，包括公办医院、民营医院在内的所有医疗机构，不能有丝毫的含糊和动摇。那么如何正确缓解紧张医患关系呢？

一、如何正确缓解紧张医患关系呢从理性层面看，如今医患纠纷呈现出增长之势，除医院一方的原因外，还有患者一方与社会方面的原因，比如患者的无理取闹，媒体对一些医疗事故个案的渲染，也使医疗纠纷愈演愈烈。其中，医生往往也成了无援的弱势群体。几经修改的《医疗事故处理条例》在医疗事故中要求医生举证，这种医疗责任举证倒置制度明显是向患者一边倾斜的。其实，患者及其家属和社会应对医院和医生多一些宽容和理解，多一些理性精神。

其一，医患之间不是简单的消费关系，而是伙伴关系，医患共同的敌人是疾病，医患之间的紧张与对立没有赢家；

其二，医学是高度复杂的专业，治疗过程具有相当的不确定性，疾病的治疗过程始终存在着失败的可能。目前，国内外一致承认的医疗确诊率仅为70％，各种急症抢救成功率也仅为75％左右，病人不应该对医疗效果给予过高的期许；

其三，由于类似“冷血医院”事件中“无名氏”等病人的各种医疗欠费使医院运转艰难，举步维艰，医院救了没有支付能力的病人，可当医院难以为继时，谁来救医院？事实上，由于社会医疗保障不完善，现在医院过多地承担了本应由民政或者民间慈善机构承担的责任。

二、怎样健全医患关系长效机制1、沟通机制。我们的社会普遍存在信任危机，不同的群体之间缺乏信赖，过去医生和患者对立甚至对抗的情况以及医院暴力事件，大部分是由于患者或患者家属对医生群体不信任而产生的过激行为。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是医院管理中不可缺少的一个方面。

2、缓冲机制。即便像美国这样医疗很发达，各种调解制度较健全的国度，同样存在医患矛盾，但他们有中介机构的社会工作者专做调解工作，在医患之间建立缓冲带；此外还有很好的法律帮助系统和保险公司，医疗事故经鉴定后，交由法院决定赔偿数额，最后由保险公司处理。

三、紧张医患关系原因1）是患者期望值过高。由于患者不理解目前治疗手段所能达到的客观效果，产生过高的期望值，在治疗达不到期望值时而产生纠纷。例如：一患者因肝硬化门脉高压上消化道大出血，术后肝衰竭死亡，患者家属不能接受现实。

2）是由于患者维权意识增强，对医药知识及医疗工作的特殊性不够了解，认为只要进了医院，花了钱，就要得到等值的回报和达到期望的目的，一旦疗效不满意，或出现并发症、医治无效死亡时，就容易引发纠纷。

综上所述呢，我们可以了解到医患之间不是简单的消费关系，而是伙伴关系，医患共同的敌人是疾病，医患之间的紧张与对立没有赢家。

从上文，大家可以得知关于医患关系怎么了的一些信息，相信看完本文的你，已经知道怎么做了，黑律帮网希望这篇文章对大家有帮助。